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2016年10月邮政业消费者申诉情况的通告

    2016-11-28

  10月份,吉林省邮政管理局通过“12305”邮政业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉1091件。申诉中涉及邮政服务问题的42件,占申诉总量的3.8%;涉及快递服务问题的1049件,占申诉总量的96.2%。已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)131件,占申诉总量的12%。有效申诉中涉及邮政服务问题的11件;占有效申诉量的8.4%。涉及快递服务问题的120件,占有效申诉量的91.6%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失19675元,消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为99.2%,对企业申诉处理结果满意率为99.2%。 

  一、 邮政服务申诉情况 

  10月份,省局办理消费者关于邮政服务问题的有效申诉11件,同比增长57.1%,环比下降21.4%。 

   

   

  二、快递服务申诉情况 

  ()消费者申诉的主要问题 

  10月份,省局办理消费者关于快递服务的有效申诉120件,环比增长8.1%,同比增长13.2%。其中,反映快件延误问题的23件,占有效申诉量的44.2%;反映丢失短少问题的21件,占有效申诉量的17.5%;反映投递服务问题的36件,占有效申诉量的30.0%;反映损毁问题的9件,占有效申诉量的7.5%;反映收寄服务问题的1件,占有效申诉量的0.8% 

   

   

   

  10月份消费者对快递服务申诉的主要问题是投递服务、延误,占快递服务有效申诉量的74.2%。 

   

   

   

 2016年11月17日 
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